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La Línea de Ayuda a la Infancia, de la Comunitat Valenciana, número 116111 [+], es un teléfono gratuito para el público, que funciona ininterrumpidamente las 24 horas al día, y tiene como objetivo general centralizar las llamadas telefónicas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad, ofreciendo una respuesta inmediata, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación y/o intervención.
Las llamadas al número internacional Servicio «Línea de ayuda a la infancia» (116111) realizadas en la Comunitat Valenciana, se derivan automáticamente al Teléfono de Atención a la Infancia, para su atención.
Sus destinatarios son:
- Menores con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivada tanto de problemáticas generadas por el propio comportamiento de los mismos, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar.
- Adultos con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección de menores.
Información
El Teléfono de Atención a la Infancia es atendido por profesionales especializados en el área de la intervención social, psicológica y educativa. Las informaciones o denuncias recibidas en el Teléfono de Atención a la Infancia y que con carácter general motivan el inicio de acciones por parte de los profesionales que atienden el mismo, son entre otras las siguientes:
- Abandono, negligencia y aislamiento de Atención a la Infancia.
- Absentismo escolar.
- Abuso sexual.
- Agresividad, tanto en la faceta de sujeto activo como pasivo.
- Anorexia, bulimia, trastornos de la alimentación.
- Consumo de drogas, alcohol.
- Custodia, tutela, régimen de visitas.
- Embarazo de la menor.
- Fugas o deseos de abandonar el domicilio familiar.
- Información y asesoramiento puntual.
- Intentos de suicidio.
- Malos tratos físicos.
- Malos tratos psíquicos.
- Mendicidad.
- Problemas escolares.
- Problemas de conducta (delincuencia, etc.).
- Problemas de sexualidad.
- Problemas de relación con amigos y/o compañeros.
- Problemas de relación con padres y/o hermanos y/o familiares.
- Problemas judiciales.
- Soledad.
- Trastornos psicológicos.
- Violencia escolar.
- Otros.
Protocolo y criterios de actuación
El protocolo y criterios de actuación del Teléfono de Atención a la Infancia, se concreta:
1.- Recibida una llamada, el Teléfono de Atención a la Infancia centrará su actuación en la recogida máxima de información, identificando al menor afectado, la situación denunciada y el entorno en la que se produce, en un grado tal que permita valorar la gravedad del caso y actuar en consecuencia, bien ofreciendo, en su caso, una solución al problema, que puede implicar la derivación inmediata a los Servicios de Protección de Menores, municipales o autonómicos, o el auxilio policial, o bien informando o remitiendo el caso a los organismos competentes para su investigación o intervención.
Son criterios generales de actuación del Teléfono de Atención a la Infancia:
- Comprobar la veracidad de la información o denuncia recibida, verificando las llamadas con datos incongruentes o presuntamente falsas o maliciosas.
- Evaluar con la máxima rapidez posible el riesgo o desprotección en que se pudiere encontrar el menor.
- Derivar los casos a los servicios o organismos correspondientes, para el inicio o continuidad de la investigación y/o intervención.
2.- Atención adecuada al informante durante el momento de la escucha.
3.- El Teléfono de Atención a la Infancia en su actuación velará por el respeto de los derechos reconocidos a los niños y niñas en las Leyes y en los Tratados Internacionales.
Información extraída de la Página Web de Generalitat Valenciana. Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas. Teléfono de Atención a la Infancia de la Comunitat Valenciana (Actualizado a Julio 2017) [+]
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Para más información:
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